云呼叫中心系统

云呼叫中心系统


         云呼叫中心(Cloud Call Center)是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,毋须采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。为创新型企业量身打造的云呼叫中心(Callcenter),智能弹屏、通话稳定、音质清晰,多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势,让您领略不一样的呼叫体验。 UCC云-客户服务中心”产品,是专为企业级客服中心量身定做的,它涵盖了多项专利技术,采用多层次、多模块的架构的设计,将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来,经过十年的发展,无论从稳定性、灵活性、扩展性都首屈一指。系统包含了云-PBX、CTI、IVR/AX、录音监控、报表统计,CRM等,具备呼叫中心所有功能,截至2008年,UCC云 呼叫中心系统已累计销售达500多家,市场占有率达30%以上。

云呼叫中心系统(图1) 云呼叫中心 CCC 简介

云呼叫中心(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。

云呼叫中心系统(图2)
产品简介

腾讯云 CCC 简介

  文档

腾讯云 CCC 的特性

云呼叫中心系统(图3)

发起呼叫

调用接口发起一路呼叫并启动 IVR(Interactive Voice Response) 流程,满足系统外呼请求并可以根据状态回调信息进行 IVR 自主实施调度,相比拖拽式 IVR 流程此功能更为便捷灵活。

云呼叫中心系统(图4)

播放语音

播放语音文件时,可根据文件名进行播放,此功能满足呼叫过程中的语音播报需求,可支持文本转语音及多段语音组合能力。

云呼叫中心系统(图5)

上报 DTMF 按键

呼叫过程中,可以支持用户进行按键,系统会支持 DTMF(Dual Tone Multi Frequency)并上报用户按键信息,并利用状态回调信息进行其他功能的续接,大幅提升用户交互可用性。

云呼叫中心系统(图6)

录音

系统会对通话默认进行录音,不需要要进行任何操作,即可满足对录音的场景化需求,非常简单方便。 

云呼叫中心系统(图7)

呼叫转接

通过 HTTPS POST 方式提交请求,腾讯云收到请求后,返回调用呼叫转接接口后的信息。该能力满足客服常用的求助场景或者服务转换。

应用场景

云客服是基于工单系统打造的智能客服系统,支持多接入渠道整合与搭建云呼叫中心、智能机器人、帮助中心的客户服务体系,提供完整售前售中售后服务流程的企业级云服务。

云呼叫中心系统(图8)

云 CRM(Customer Relationship Management)高效整合线索资源,有序推进商机,智能决策加精准预测,帮助销售团队,渠道伙伴赢得更多订单,为企业提供全流程服务,实现企业业绩持续增长。

云呼叫中心系统(图8)

云端开发的 ERP(Enterprise Resource Planning)系统部署于云服务器端,用户可通过 PC、平板电脑、智能手机等终端设备接入互联网访问云服务器获得 ERP 应用服务,通过 OA(Office Automation)门户为用户提供统一的信息入口,快速提升企业效率。

云呼叫中心系统(图8)