新冠疫情让许多行业受到了不同程度的影响，尤其传统的线下教培机构，持续一年多的疫情让机构难以为继，甚至到了临近倒闭的程度，但也有机构在此期间通过数字化转型，把线下业务与线上运营结合，实现了业务的正常经营。

 

 

作为六度CRM的重要合作伙伴与客户，京翰教育创办于2000年，是国内为数不多的专注全科1对1教育的全国性品牌。“在过去的20年里，我们主要专注于线下教育。而实际上疫情期间整个教育行业特别是线下教育都受到了冲击，需要去重新思考我们的业务流程如何重塑。” 京翰教育集团总裁喻烜对此提到。

 

 

疫情来临之前，借助六度CRM的客户成功团队，京翰教育就启动了线下线上全融合的转变。疫情期间，京翰团队迅速重塑整个业务流程，将线上线下融合起来：哪些线上的场景可以应用到线下教学中去？业务流程哪些环节可以放到线上去做？如何统一管理业务部门以及全国的分校？哪些互联网工具、技术可以帮助机构提升效率？

 

 

OMO不只是线上化，而是将业务流程数字化

 

 

OMO（Online-Merge-Offline）线上线下全融合，是这两年京翰转型的重要一步。“虽然之前京翰就一直在探索OMO转型之路，但是在如今启动既是顺势而为又是迎难而上”， 喻烜分享到。

 

 

京翰OMO数字化转型图示

 

 

 

OMO不是把业务简单的搬到线上，而是全新的线上线下融合，它是整个业务流程数字化的过程。全新的线上+线下、全新的教+学、全新的个性化。线上线下不再互相割裂，不再是简单的教学线上化和增加线下体验，而是线上线下在时间上的重新分配，校内校外的空间重新组合，教学和教务双管齐下。线上和线下的不同分工，让教师家长学生通过线上线下的不同方式和工具，更好的做到以学习者为中心，并面向孩子未来因材施教。

 

 

 数字化管理工具驱动京翰OMO转型落地

 

 

“为了更好地落地OMO，除了集团的既定战略宣导之外，数字化的管理工具也是必要条件。经过两年多的全集团使用，为我们搭建了一套能够通过社交网络与客户建立广泛连接，并集中将客户资料数字化存储后，全流程转化客户的数字化管理体系。”

 

 

京翰业务运营图

 

 

六度CRM还帮助机构完成从招生引流一直到校区前端运营形成完整的闭环，实现线上获客、线上跟进、线上体验、提高付费转化率、提高已报名学员的口碑传播，提高学员续班和复购。

 

疫情期间，京翰真正做到了员工在线化（拓客有保障）、学员在线化（开课无阻碍）、管理在线化（运营效率高）。另外，喻总还特别强调了六度CRM对续班的帮助，“我们续班率一直保持在80%以上，当然，这个跟我们的教学、服务有着密不可分的关系，但是系统给了我们非常好的助推力“。京翰借助数字化的手段实现OMO转型，客户数量在每个大区都有不同程度的增长。

 

在最后，喻烜总结到“机构实现OMO转型中，第一，整个公司要做好转型的准备、转型的措施、转型的方案和可行性分析；第二，支撑工具的选择非常重要”。