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企业数字化OMO转型之路


 
新冠疫情让许多行业受到了不同程度的影响,尤其传统的线下教培机构,持续一年多的疫情让机构难以为继,甚至到了临近倒闭的程度,但也有机构在此期间通过数字化转型,把线下业务与线上运营结合,实现了业务的正常经营。
 
 
作为六度CRM的重要合作伙伴与客户,京翰教育创办于2000年,是国内为数不多的专注全科1对1教育的全国性品牌。“在过去的20年里,我们主要专注于线下教育。而实际上疫情期间整个教育行业特别是线下教育都受到了冲击,需要去重新思考我们的业务流程如何重塑。” 京翰教育集团总裁喻烜对此提到。
 
 
疫情来临之前,借助六度CRM的客户成功团队,京翰教育就启动了线下线上全融合的转变。疫情期间,京翰团队迅速重塑整个业务流程,将线上线下融合起来:哪些线上的场景可以应用到线下教学中去?业务流程哪些环节可以放到线上去做?如何统一管理业务部门以及全国的分校?哪些互联网工具、技术可以帮助机构提升效率?
 
 
OMO不只是线上化,而是将业务流程数字化
 
 
OMO(Online-Merge-Offline)线上线下全融合,是这两年京翰转型的重要一步。“虽然之前京翰就一直在探索OMO转型之路,但是在如今启动既是顺势而为又是迎难而上”, 喻烜分享到。
 
数字化转型图示
 
京翰OMO数字化转型图示
 
 
 
OMO不是把业务简单的搬到线上,而是全新的线上线下融合,它是整个业务流程数字化的过程。全新的线上+线下、全新的教+学、全新的个性化。线上线下不再互相割裂,不再是简单的教学线上化和增加线下体验,而是线上线下在时间上的重新分配,校内校外的空间重新组合,教学和教务双管齐下。线上和线下的不同分工,让教师家长学生通过线上线下的不同方式和工具,更好的做到以学习者为中心,并面向孩子未来因材施教。
 
 
 数字化管理工具驱动京翰OMO转型落地
 
 
“为了更好地落地OMO,除了集团的既定战略宣导之外,数字化的管理工具也是必要条件。经过两年多的全集团使用,为我们搭建了一套能够通过社交网络与客户建立广泛连接,并集中将客户资料数字化存储后,全流程转化客户的数字化管理体系。”
 
业务运营图
 
京翰业务运营图
 
 
六度CRM还帮助机构完成从招生引流一直到校区前端运营形成完整的闭环,实现线上获客、线上跟进、线上体验、提高付费转化率、提高已报名学员的口碑传播,提高学员续班和复购。
 
疫情期间,京翰真正做到了员工在线化(拓客有保障)、学员在线化(开课无阻碍)、管理在线化(运营效率高)。另外,喻总还特别强调了六度CRM对续班的帮助,“我们续班率一直保持在80%以上,当然,这个跟我们的教学、服务有着密不可分的关系,但是系统给了我们非常好的助推力“。京翰借助数字化的手段实现OMO转型,客户数量在每个大区都有不同程度的增长。
 
在最后,喻烜总结到“机构实现OMO转型中,第一,整个公司要做好转型的准备、转型的措施、转型的方案和可行性分析;第二,支撑工具的选择非常重要”。
 
 
 
 

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