EC百科

社交购物的概念、利益和模式(二)


各种创新模式
开展社交商务的新企业成百上千,下面是一些具有代表性的例子:

•  了解朋友们在买什么。chibfumiture.com等网站提供这样的服务。该网站向用户直销公司附属工厂生产的各种家具。根据Fleenor(2010)提供的资料,用户可以登录脸谱或其他社交网站。在这些社交平台上,用户在"SeeWhatYourFriendsAreBuying"版块里面能够看到自己的朋友从clubfurniture,com网站上购买了哪些家具。用户还可以看到公司回头客的清单。

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•  Wanelo0Wanelo是一个结合了物品书签和购物分享的网络社交购物市场。成员可以追寻别人的购物经历,以发现流行趋势・详情参见Leahey(2013)。根据pcmag.eom/article2/0,2817,2424709,00.asp网站提供的资料,公司名称Wanelo是“Want,Need,Love"这几个单词的缩写。Wanelo(wanelo.com)是一个以网络社区为基础的EC电子商务网站,它将众多门店的产品汇集成一种网络书签式的平台。在这个平台上,你可以浏览、保存或者购买你想要的商品。为了同时满足品牌商和购物者,会员创建了一个物品集———类似于Pinterest界面,每个物品都可以链接到网上的购买地址。Wanelo在iTunes和谷歌播放也有App,还有一个脸谱的粉丝页面。更多关于Wanelo的信息请浏览maskable,com/2013/11/05/wanelo-social-shop-ping。
•  筛选消费者评价。TurboTax公司是Intuit公司旗下的一家子公司。该公司开发了一个turbotax.intuit,com的网站。网站方便用户查询自己的纳税状况,例如是房主还是房客、是否有孩子以及纳税方式等。然后筛选出消费者对产品的评价,只向用户显示他所喜欢的产品的评价。他们认为,家庭状况、收入状况及纳税状况相似的人会有相似的偏好。以此来匹配TurboTax公司的产品与客户的需求。在turbotax.com网站上用户还可以点击进入脸谱、推特、MySpace等网站的社区,看到自己的社区成员对TurboTax公司产品的评价。观看评价以后,无论在主页还是turbotax,intuitcom±,用户都可以发表自己的评价,而且是一键输入。
•  真实礼品。脸谱提供一种名为“RealGifts”的服务,允许朋友之间可以相互赠送真实的礼物。越来越多的人都聚集在脸谱上,互相赠送礼物。(Wrapp能够帮助人们通过智能手机赠送电子礼品卡。)
•  虚拟礼品。在第二人生网站上,用户可以对虚拟装备和礼品进行交易。如今,社交网站上也能开展虚拟礼品的交易了。脸谱在网络上销售虚拟礼品。
•  向朋友求助。要想获得朋友的帮助,可以登录shopsocially.com,你可以提出问题,分享购物体验,还能利用其他各种功能。
•  在脸谱上购物。把脸谱用户网页转换成零售网站有各种途径。因此,用户可以在脸谱上购物。当然,支付及安全等也是问题。
•  社交拍卖。目前脸谱为易趣的卖方提供商店应用程序,称作拍卖项目(之前称为“易趣项目”),利用这个应用程序会员可以邀请他们的朋友到自己的店铺里来。这个拍卖项目应用程序适应多种语言(请浏览facebook,com/Aucti。nitems)。此外,脸谱还为Etsy的商店提供应用程序。
实际案例
        2010年4月,帮宝适公司在其脸谱站点上提供大折扣的帮宝适纸尿裤。结果不到一小时就销完了预期的1000包纸尿裤。成千上万想要购买的客户都没有买到,供应商[宝洁公司(P&.G)]愿意满足他们的需求。从帮宝适的成功营销活动中可以看出社交媒体(例如脸谱)营销的强大力量。关于如何在脸谱上开店,参见Solis(2010)。
•  众人提供购物建议。许多人都可以为你的购物活动提供建议。Cloudshopper公司所从事的业务就是这样。根据Kessler(2011)提供的资料可知,该公司的经营目标就是帮助购物者征求朋友的购物建议。网络用户可以在脸谱上就他们感兴趣的产品进行交流。公司还会为用户关注的产品提供价格比较、价格提醒等功能(请浏览cloudshopper.com)。
•  帮助卖家和博客写手销售产品。Etsy是面向社会的网络市场,该网站能够帮助博主和卖家(主要是艺术家)直接将产品销售给消费者,并从中赚取一定的佣金。
•  展会促销。有许多网站帮助展会(例如婚博会)开展促销活动,当然,其中也借助于朋友的援手。网站促销的模式多种多样,例如,2010年,温迪快餐连锁店(Wendy's)网站向登录脸谱的消费者派发免费餐券。
社交购物辅助工具:从建议到评论、排名和交易市场
       EC电子商务的较为典型的辅助工具有:比较引擎和建议(比如亚马逊提供的购买建议,见第三章)。而对于社交商务,还存在一些比较特殊的辅助工具。
社交商务中的建议
        购物前,客户一般都要搜索各种信息,例如购买什么品牌、从哪个商家购买、以什么价格购买等。网络客户购物时需要借助于购物工具(例如类似于nextag.com的价格比较网站),浏览购物网站(例如epinions.com),还要到各种网站上搜索信息。如今,这些渠道中乂增加了网络社交购物。根据Gartner公司提供的资料(Dubey,2010)可知,参与网络购物的客户绝大多数都依赖社交网站来辅助购物决策。社交商务的各种模式其实都可以满足这样的需求(Dugan.2010)。以下介绍的是两种主要的商务模式。
排名和评价
        由朋友、陌生人(比如购物专家或第三方评价机构)对商品、服务进行排名和评价在社交购物中是十分常见的。每位购物者自己也可以参与其中。接下来要讨论的排名和评价工具有如下几种[Fisher(2010),RowanandCheshire(2011),Shih(2011),以及bazaarvoice,com/solutions/conversations]:
•   客户排名和评价。网站上的客户评价很常见。这是指客户的反馈意见.这些反馈意见有的是在商家提供的产品或服务的网站上(比如Bauzzillions),有的则是在评价网站上(比如Tri-pAdvisor),或在客户新闻聚合网站上(例如Amazon,com.Epinions等)。客户评价可以用投票或民意调查等方式进行。
•   客户见证。在EC电子商务网站上,人们常常能够看到客户叙述自己的经历。其他人或第三方(比如tripadvisor,com)则会加上自己的评价或参与讨论(请浏览bazaarvoice,com/solu-tions/conversations)。
•   专家排名和评价。这是指独立的专家、学者的意见。这些意见可以发表在网络的各种平台上。
•   受到资助的商品评价。这是指收取费用的商品评价,有的是客户博客写手,有的则是社交媒体平台上的专家。广告商和博客写手可以通过一些网站(比如sponsoredreviews,com)寻找到对方,这些网站能够为博客写手同营销人员以及广告商建立联系.
•   对话式营销。这是指人们通过各种渠道进行交流.例如电子邮件、博客、瞬时通信、讨论组、微博等。开展市场调研的人员或客户服务人员若设法关注人们的交流内容,能够得到丰富的数据和信息(例如.戴尔的社交媒体指令中心),参阅第十章。
•    视频产品评价。人们也使用视频模式开展产品评价。视频网站YouTube就提供评价的上传、浏览、评价和共享服务。
•    博客写手评价。由于部分博客写手写评价是以收费为前提的,所以这种评价方式还存在一定的争议。然而,也存在一些比较有声望的博客写手,大家相信他的评价会比较公正客观。50个博客写手列表,参见Sala(2012)。

 

        MauiJim眼镜制作公司(mauijim.com)是高品质偏光太阳镜制造商。根据美国商业资讯网(2010),该公司利用Bazaarv。ice公司的评价网站让客户对自己所有的产品进行评分。
        MauiJim公司主要采用口碑营销来进行产品宣传,并帮助购物者更好地购买产品。他们邀请客户分享自己的购物体验.包括产品的款式、是否合适以及具体产品的质量等。当客户进行产品搜索时.公司便会发送一份这样的邀请。MauiJim通过电子邮件邀请客户浏览公司的产品.在客户选择的社交网站上也会出现公司的产品评价信息。
社交推荐和引荐
        推荐引擎是指消费者可以从其他购物者得到购买意见-也可以为其他人提供购买建议。
        社交购物把实际的销售和社交平台的建议联系到一起。社交推荐、社交引荐与排名及评价相似,有时甚至会整合在一起。
        过去,在线商品评价主要是企业(例如亚马逊、Bazaarv。ice等)向消费者推荐商品,如今消费者则愿意向亲朋好友,甚至陌生人征求意见。这样的平台有很多,比如:CNET,Wired Reviews,Buzzillions,Epinons,Consumer Reports和TheFindoAamazon.com网站也提供客户对它们产品的评论。
实际案例
        ThisNext公司(thisnext.com)是一家社交商务网站。在网站上人们会相互推荐自己喜欢的商品,以便其他人可以发现理想的或独特的产品,并制定购买决策。公司利用口碑营销、社交经验和个性化定制等方法.方便客户购物。为了帮助客户发现产品、制定最终的购买决策,该社交网站包括各种人士,例如专家、博客写手、业内行家和潮流达人等。他们还为博客写手、设计师以及客户提供各种购物工具(请浏览thisnext.com/company/aboutus)。
        把社交推荐与营销沟通、购物结合起来是很有意义的。此类网站允许购物者与朋友之间相互交换购买建议。而传统的在线产品评论可能是来自陌生人的意见。此外,这些网站还可以出售在线广告位,与当地的一些实体店开展促销活动,比如,提供优惠券或自动返现的奖励活动。
       社交购物发展的一个新趋势是鼓励消费者在购物时多与生活中真实的朋友进行沟通与交流。熟人之间会相互推荐商品,许多人认为这样的推荐比陌生人的话更加可信。
       商品推荐信息有时汇集在社交购物平台上,这些平台不仅提供一些购物工具,还可以提供建议、排名和评论。最好的例子是Kaboodle网站(在前面的购物社区中讨论过)。
推荐一般有如下几种模式:
•  社交标签。所有推荐给朋友的产品、服务等都设置了便签.这有助于社交网络里的其他成员找到想要的产品。
•  社交推荐。这种推荐主要针对与自己有类似需求或特征的人。通过分析这些客户的实际购买行为,可以为客户的购买提供一般性或针对性的建议[例如-苹果产品店的“NearMe”(getnearme.com),这是一款常用的基于客户当前位置的应用程序]、亚马逊的推荐,以及Snoox(Snoox.com;你的朋友可以为所有的事情提供建议)。
•  引荐项目。联盟计划,例如?亚马逊联盟(affiliateprogram,amazon,com)和苹果的iTunes联盟计划(apple,com/itunes/affiliates).合作者只要引荐了新的客户,企业就会给予一定的奖励和报酬(请浏览slideshare,net/getAmbassador/building-an-effective-referral-program)。
•  匹配算法。一些咨询公司和商家(例如Netflix公司)能够根据相似性算法向相似的消费者提供推荐(如第三章所述)。

 

推荐网站的有关示例
        建议、评论、排名及其他一些客户参与的活动都可以在网络社区里完成。然而,有些网络社区(比如,Kaboodle)开展这些活动的目的却不同。这些网络社区特别重视客户的建议、评论和排名.因为它认为这是一个非常重要的购物辅助工具。更多讨论,请浏览shopsmart.orgoCrowdst。rm推荐网站。根据Chaney(2011),Crowdstorm(crowdstorm.com)是一个购物推荐网站,其目标主要有两个:(a)产品评价中心;(b)价格比较「购物者可以在这里寻找到消费品(比如电子产品、运动器材、服饰和珠宝等)在网上最优惠的价格。该网站的主要内容是用户提交的产品清单和产品评论,但它也包括专家评测、买家指南、问答版块等。该网站推出开放政策.允许用户在博客和其他网站发布他们的评论。该网站号称月访问量超过30万;然而,它并不售卖任何东西~只是为消费者提供帮助。此外,该网站还提供价格比较功能。Crowdstorm也是社交购物体验交流场所,在这里客户可以针对自己想要购买的产品,请求其他客户提供一些建议。
        BuzzillionSoBuzzillions(buzzillions.com)是一个产品评论网站,它从母公司取得这些评论资料。其母公司就是PowerReviews(已经被Bazaarvoice收购),它为客户提供针对EC电子商务网站进行评论的软件。它还整合了其他一些产品评论,包括使用第三方供应商的企业或建有自己评论系统的企业。该网站提供了多种可以标注和研究评论的实用工具,还提供排名功能。
       Buzzillions的商业模式是基于通过使用PowerReviews而产生的从Buzzillions到商户网站的销售流量或产品引流。换句话说,Buzzillions的读者阅读来自许多其他网站导入的评论,再点击感兴趣的产品,这使得他们能够了解关于这些产品的更多信息,并可能在卖方的网站购买这些产品。
这家公司在以下几方面是独一无二的:
1.排名是基于用户反馈的。公司提供工具帮助客户缩小搜索范围,但客户为了了解产品是否适合他们,不得不查阅大量的评论。
2.正面或反面评论在Buzzilli。ns都是受欢迎的。除非评论违反了公司的条款,否则都会显示在网站上。
3.Buzzillions不卖产品,但该公司在网站上列出了零售伙伴,消费者可以直接购买。
实际案例
Intuit公司是如何为消费者提供建议的
         Intuit公司的TurboTax节目很受欢迎,拥有约2000万用户。该公司使用社交媒体的推荐系统.被称为"朋友也喜欢你喜欢的TurboTax”(turbotax.intuit,com),在这里,在完税之后,客户会被要求说出他们的TurboTax经验。喜欢你的朋友会在如脸谱和推特之类的社交网络上进行分享。该节目非常成功,相比于2010年TurboTax在2011年的销售跃升了11%。
        根据mashable.com/2011/01/10/turbotax-twitter-feed-friendcasting网站上的信息,"为了加快进程,大约10万个商品评论被细分成不同的涉税类别,如'买房子'或'失业'等”。Intuit公司还积极使其网站上的搜索功能更加突出、更容易使用。Intuit的节目是独特的,因为这不仅仅是消费者自己(通过发布评论或“喜爱”的帖子)播出的一个中性信息(有关他们刚刚完成的税收计算),这对其他人来说也可能有所帮助,尤其是在税收提交期。在评分和评论页面(turbotax.intuit,com/reviews/)<消费者还可以点击Turb。Tax的脸谱或推特网页,阅读有关其产品的评论。
对社交评论和建议的关注
       有些人提出了一个问题,就是这些报道出来的评论和建议是否客观、准确。在有些网站,虚假的评论和观点的比例被怀疑高达30%〜40%。例如,可以参阅en.wikipedia.org/wiki/Yelp上的^allegationsagainstbusinessowners^(针对企业主的指控)。还有一个受关注的问题是,有企业会向评论网站付费来操纵评论。另一个需要关注的问题是要防止少部分评论人员的偏见(正面或负面的)可能也被列入其中。
其他购物帮助和服务
除了建议和市场之外.还有一些网站提供社交购物帮助.如下面的案例所示:
Yelp:购物者的最佳帮手
        Yelp是这样一家公司:它提供了一份帮助人们寻找城市服务的本地指南,基于用户的评论和建议对从机械到餐馆的各类商品和服务进行排名。通过这种方式,它帮助人们寻找到当地最好的商业服务。被称为 “Yelpcrs"的社区成员,撰写商业评论并对它们进行排名。Yelpers还可以找到各种活动和特别优惠,并可以与对方进行“对话”(请浏览yelp,com/talk)。
        这个网站也是一个企业为其产品和服务打广告的地方(向Yelp支付费用,提高曝光率)。Yelp也可以通过手机进行访问。该网站提供了多种社交功能(如论坛、照片发布和创建组)并可以有关注者。它有一个公司博客(。fficialbl。g.yelp.com),以及精英Yelpers的社区博客(com-munitybl。g.yelp,com)。经常积极参与网站活动的Yelpers,可以申请成为一名"精英队”成员(请浏览yelp,com/elite)。
        在美国、加拿大、英国等全球其他国家的主要地铁城市,Yelp都开展了相关业务。截至2014年第3季度,Yelp拥有超过L38亿月度访问用户(谷歌分析的一个指标),Yelpers已经拥有超过4700万条评论。根据Yelp(2014)的报告,2013年第3季度的数据统计显示,每月大约有1120万台独立的移动设备使用了Yelp移动应用。
Yelp的运作过程
        用户在一个特定区域寻找某种商业服务。Yelp搜索引擎会找出可用的商业服务.并把它们的排名和评论连同获取服务的方法一起呈现给客户。Yelp连接谷歌地图,显示相关业务的地点,并进一步帮助发现相关业务(2010年9月谷歌试图谈判以收购Yelp,但2011年1月交易最终告吹)。
       通过对用户评论进行归类标注来构建一个信用系统,因而网站访问者可以看到好的评论和差的评论(请浏览seofriendly.com/tag/reputation-management)。Yelp成为几个成功的主要商业公司之一,并于2012年3月在股票市场上市。在2014年后半年下跌之前,其股票价格一直保持上涨。
        需要注意的是,一些购物帮助对线上购物和线下购物都是有所帮助的。一个类似的帮助服务就是实体店(如Kohl百货)信息亭可以获取的触摸屏电脑,在店内,你就可以查找相关商品,并订购需要送货上门的商品。
协同评论
        ProductWiki(productwiki,com)这类网站就是一种类似于维客的架构;因此,每个用户都可以为网站作出贡献。目标就是创建一个全面的资源集合。该公司认为有必要建立一种公正的、准确的和以社区资源为基础的产品信息集合机制。这些网站使用协同评论的方式,由消费者提交和票选出一个产品利弊评价。评价结果是一个全面的评论,考虑到很多人的意见,并突出产品最重要的方面。协同评论由两部分构成——短评和投票。社区成员提交并票选按利弊分类的特定评论,从而更容易判断每个产品是好还是坏(请浏览productwiki,com/home/article/collaborative-reviews.html)。
        2013年3月,该网站与Bootie合并(参见Bootie,com/aboutus)。ProductWiki的设想是为市场添加产品评论。Bootie是第一家允许消费者通过编辑、添加内容和加强产品描述来表达自己观点的市场。这个合作的结果就是,与Bootie类似的ProductWiki会提供一个带有产品评论的市场、根据其网站介绍,供应商喜欢Bootie市场的原因是:“Bootie的电商平台提供了一套免费易用的网页工具和技术,帮助我们的供应商建立自己的个性化的线上商店。与其他市场不同.我们不收取费用。在Bootie±,快速启动并运行店面并不产生任务创立成本、上市或运营费用。Bootie可以帮助小企业增强它们的线上品牌,同时增加一个新的收入来源。
       消费评论过滤。正如前面我们所描述的,Intuit的一个部门——TuiboTax在其网站上推出了一个排名和评论页面,称为“朋友喜欢你喜欢的TuiboTaxM(turbotax.intuit,com)。这个页面允许消费者描述他们特定的纳税情况,并对TuiboTax产品的评论进行过滤,然后,他们可以快速发现适合自己需要的TuiboTax产品。
投诉处理
正如前面所看到的,客户已经学会了如何使用社交媒体来表达他们的投诉。英国一项调查显示,顾客更愿意通过社交媒体表达抱怨(请浏览xlgroup.com/press/new-survey-finds-customers-increasingly-likely-to-use-social-niedia-to-complain,也可以浏览wptv.com/dpp/news/science_tech/facebook-fb-twitter-twtr-used-to-complain-get-answers)。
社交网络市场与直复营销
       社交网络市场(socialmarketplace)借助于社交媒体工具和社交平台开展各种活动,充当一个买卖双方的网络中介。例如推介、购买、销售产品和服务.促进各种资源在社交网络中的流动。从理论上说,社交网络市场是有利于网络用户推销自己的产品和服务的。正如Polyvore公司那样。
比较典型的社交网络市场有:
•  Craigslista该网站(craigslist,。rg)是一家比较典型的社交网络市场,因为网站上不仅有分类广告,而且帮助组织各种社交活动,例如会议、约会、展会等。请参阅第二章内容。
•  Fotolia0该网站(fotolia.com)是一家分享图片、照片和视频剪辑的社交网络市场。2014年,该网站分享的图片量超过了3100万。主要为艺术家、设计师及其他愿意通过图片、视频、论坛、博客等方式与人分享自己创意的创作者服务。成员提供各种不涉及版权的设计和图片,网站上的其他成员可以买卖(按次支付或定期支付)、分享或使用(比如,转售或修改等),而不会触犯法律。
•  Flipsy0在该网站上(flipsy.com)人们可以买卖图书、音乐、电影、游戏,等等。这是一个开源的、值得信赖的媒体市场。网站并不收取交易佣金,目的是促进用户之间的交易。支付是通过第三方支付平台(例如贝宝)完成的。
•  StorenvyoStorenvy(storenvy.com)是一个为小企业提供服务的社交网络市场。Storenvy采用免费的商业模式,操作也非常简单(不需要有任何编程经验),有助于商家打造个性化的网店。按照商家的意愿实现网站的社会友好功能,使得客户有机会与商家或者其他客户进行互动。
•  shopSociallyoshopSocially(shopsocially.com)是消费者对消费者的关于购物方面的营销传播和经验分享平台。在此平台上,购物者还可以向朋友推荐产品。shopSocially集聚了网上购物和社交网络的功能,开创了一种新型的在线社交购物的业务模式。用户可以通过脸谱、推特及电子邮件等方式从朋友那里搜集到购物方面的信息。shopSocially将购物中遇到的问题、用户的答案以及购物分享等信息集合到一起,为用户创建了一个非常强大的购物体验和购物知识库。详情以及对零售商的益处,请浏览shopsocially.com。
社交网络上的直复营销
在脸谱等社交网络上,直复营销的业务量越来越大。
实际案商
音乐家如何在社交网络上销售自己的作品?
        许多音乐家和艺术家都喜欢将自己的CD唱盘、T恤衫和其他各种物品销售给客户。如今,他们可以利用社交商务来做这样的事情。Audiolife公司为艺术家们开设网络店铺,并与潜在的顾客进行直接的交流互动提供了场所,也可以与商家建立业务关系。
        艺术家们在网站上(例如脸谱)打造自己的EC电子商务网店.吸引粉丝下单。接到订单(哪怕只是一件商品)以后,他可以要求负责制作的商家来制作,Audiolife公司负责安排支付及运输给买方。截至2012年,全球在Audiolife网站上开设的店铺总数达到了100000家,为大约300000位艺术家提供了服务(请浏览www.audiolife,com/AboutUs.aspx)。
社交网络中的P2P交易
       个人在网络上开展交易活动时会借助于社交网络。例如,有些人会把Craigslist网站以及al-timetergroup网站当作一个虚拟社区。例如:P2P借贷。个人之间的借贷活动已经越来越频繁。在这个过程中,他们需要相互了解。Snap-Goods公司是一家新建立的网络企业.专门从事个人之间的短期物品租赁。该公司网站在网络上形成了一个社区,方便人们通过网络相互联系。
       P2P分享(协同消费)。SnapGoods公司网站帮助人们互通有无。有些网站市场比较单一,例如专门交换儿童用品的公司网站SwapBabyCioods.com(swapbabygoods,com)和Neighborhood Fruit(neighborhoodfruit.com),帮助人们了解邻居中有哪家院子里有果树,哪些公共绿地里有果树苗。所有这些分享和租赁网站都在蓬勃发展。形成这种趋势的部分原因是经济萧条。当然.深入人心的绿色消费理念也有一份功劳,因为物品的分享从总体上看是有利于节约资源的。但是.协同消费最主要的成就是促进了人际交往(Walsh,2010)。
        物品分享的形式多种多样。有些人分享汽车,有的则是邀请不相识的人到家里免费过夜,或短期内交换房子(例如,4homex.com),等等。有意借款的人可以通过一家名为LendingTree(lending-tree,com)的公司很快地向众多人借得急需的资金。有关P2P借贷的案例请参阅在线补充读物W7.l。
       2013年5月,谷歌在网站lendingclub,com±开展了一项个人间货币借贷的业务,请浏览lendingclub,com。该公司在2015年获得了巨大的成功。
虚拟经济中的虚拟产品购买
        通过网络购买虚拟产品和服务的消费者越来越多。虚拟商品(virtualgoods)是指实物产品或虚构产品的计算机图片。例如第二人生上的产权和商品(如可以用来装饰头像的虚拟手机),以及社交网络中售卖的很多多人游戏产品(如脸谱上的FarmVille游戏)。根据eMarketer(2011)的研究报告估计,美国社交游戏虚拟收入增长率达60%,从2011年的6.53亿美元增长到2012年的7.92亿美元。
虚拟经济
       虚拟经济(virtualeconomy)是存在于多种虚拟世界中的新兴经济形态。在虚拟经济中,人们经常交易网络游戏中的虚拟装备或虚拟经济中的虚拟商品。在虚拟经济中人们主要是为了娱乐。然而,也有些人会交易他们的虚拟商品或产权。虚拟产权可以是任何一种资产,只要是虚拟主体、虚拟人物或用户账号可以控制的资源。关于这些产权的具体特点,可以浏览en.Wikipedia,org/wiki//Virtual_economy。有关脸谱的虚拟交易可以查看developers,facebook,com/docs/payments/overview。
人们购买虚拟商品的原因
         人们购买虚拟商品的原因多种多样。例如,在中国有很多人在现实世界中买不起某种商品,就会在虚拟世界购买这种商品。根据Savitz(2011),在任何国家发生的这种虚拟采购的原因主要有4种:
1.体验某种快感。研究发现(Markman,2010),有些人在虚拟世界中花钱获得的幸福感远远多于在现实世界中花钱获得的幸福感。一顿美味的晚餐或精彩的电影只会在当时给我们带来快乐,但这种感觉并不会持续多长时间。虚拟商品也有同样的属性,但是这种感觉更加美妙,带来的快乐感受更加深刻。
2.情感上的满足。购买虚拟商品常常可以满足人们一些情感上的需求。在虚拟世界中,你可以成为你想要成为的任何人.因此人们愿意用真金白银来换取虚拟物品带来的真实感受。
3.小额交易带来的更强幸福感。频繁地、小额地购买虚拟商品给人们带来的幸福感远多于偶尔进行的大额实物商品采购。
4.虚拟商品价格低、交易方便。虚拟商品不需要你进行特地的存储、保持,也没有人会批评你购买了某种虚拟商品。总之,只要在你的预算范围内,虚拟商品不会给你带来不必要的麻烦。
事实上.多家全球性实物商品零售商正积极地在虚拟游戏中推销它们的虚拟商品。
实时在线购物
       人们在进行线上购物的时候,当发现一个较好的购买网站时,会通过脸谱或者智能手机或电脑上的其他实时社交工具进行交流,或是通过推特或电子邮件邀请他们的朋友或家人。多个朋友同时进行在线购物、交流和比较购物体验(Dugan,2010)。
        一些实时线上购物平台是基于脸谱社交网络图的购物平台。另一些实时线上购物平台是以BevyUP为代表的购物平台(请浏览bevyup.com/res。uces和samesurf,com/about,html)。这些平台使用户可以实时分享他们的购物体验。
未来的社交购物模式
        我们来设计这样一个场景:有一家商店要求到店里购物的顾客使用手机等移动设备连接脸谱的应用平台。脸谱的很多合作者都有脸谱的应用程序(合作者应用程序),此款程序可以在App的网店(包括黑莓和Windows手机)上下载(请浏览facebook.com/Mobile)。
        这样一来,用户的移动设备便会收到企业发来的个性化的购物建议。根据Appelo(2010),曾经来这家商店消费的你的朋友会在这个平台上告诉你,哪件衣服款式最适合你(例如,可以使用“likes”功能)。这时-你可以直接走到柜台前,找到适合你的衣服款式。这样做当然也有风险,那就是很多人担心的隐私问题,但是在新世纪,仍然存在那些热衷于与他人分享自己的购物体验的人,但是又不能将个人信息完全暴露在店内的屏幕上。
       例如.根据Admin(2011),当你走进百货商店的试衣间,镜子里出现你的形象,这不稀奇。但是镜子里同时显示出有一个模特穿着你喜欢的衣服款式。摄像头还会将你试衣的照片上传到网络,供大家欣赏。于是,百货商店的消费者与社交网站上的用户就形成了互动。这套系统使用的技术就是射频识别技术(RFID)。纽约的普拉达专卖店(Prada)已经尝试使用该技术,为客户在更衣室里试穿的服装,进行鞋子和钱包的搭配。请浏览youtube,com/watch?v=0VII-xdg5Ak&-feature=related,观看介绍"智能”更衣室是如何运作的视频,题为MFutureStore
,SmartDressingRoom"'(《未来的商店智能更衣室》,时长2分53秒)。但是,由于存在隐私问题,普拉达以及其他商家已经停止使用RFID技术。

再一次了解: 社交购物的概念、利益和模式(二)