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企业社交网络


       越来越多的公司已经创建了自己内部的企业社交网络。其中有一些是私有的.仅供自己的员工或前雇员还有商业伙伴使用。还有一些网络向公众开放,尽管绝大部分是供它们的客户使用。内部网络都有安全设定(俗称防火墙),通常就是指企业社交网络。此类社交网络依照目的、行业、国家等不同会有多种形式。网络型企业的演进,参见BughinandChui(2013)。
社交企业应用分类
企业网站经常使用下列术语。大多数都将在本章进行讨论。
1.网站与社区创建。进行网站与社区的建立,要让员工、管理层、业务伙伴和客户都参与其中。
2.网络众包。收集众人的想法、见解和反馈(比如员工、客户、商业伙伴;详见&2节)。请浏览实例SalesforceSuccesscommunity(success,salesforce,com)和MyStarbucksIdea(mystarbucksidea.force,com)。
3.社交协作。利用维客、博客、即时信息、合作型办公文档以及其他有特定用途的网上合作平台(比如Laboranovalaboranova.com)来协力共事,一同解决问题。
4.社交发布。在企业内由网络用户发布自行创作的内容,所有用户都可点击访问(例如slideshare,net,youtube,com)。
5.社交观点与反馈。就一些具体话题在企业内外部交流社区中收集反馈和评价。
企业社交网络的特征
       像所有社交网络一样,企业社交网络使员工能够建立个人简介并与其他用户互动。通过鼓励用户间的互动交流,企业可以促进团队合作并提高员工满意度。
       更多信息参见InternationalJournalofSocialandHumanisticcomputing。其他资料来源请浏览socialcast.com。
一个企业内部网络的案例
在第一章的导入案例中我们介绍了星巴克创办的企业网站。在第七章中我们也讨论了索尼和iRobot各自创办的企业网站。许多其他公司都有各类企业网站。在此我们将介绍其中一家的内部网络。
实际案例
IBM社交网络BlueSocial(前身为Beehive)
       BlueSocial是IBM公司的内部社交网站。网站向IBM员工提供和他们的同事在个人空间和专业领域的一个丰富多彩的连接。BlueSocial帮助员工建立新的联系,了解目前朋友和同事的最新动态,也可以和他们过去共事过的人员(包括退休的员工)重新开始联系。当你加入BlueSocial之后就会有个人主页,你可以使用个人页面上的状态栏和“Aboutme"功能让公司其他人员知道你在哪里、你正在做什么.甚至你的所思所想。2014年就有超过40万IBM人员被使用IBMConnections网络平台的其他人员连接上了。
       员工们还可以利用BlueSocial上传照片、发帖和安排活动。如果用户正在主办一项活动,他们还可以在网站上开立活动主页并邀请大家加入。网页也能成为渲染活动氛围或通过评论功能来畅所欲语的场所。
准备电话会议时BlueSocial就派上用场了。如果用户对电话会议中的有些人员不太熟悉就可以事先查看网站上的个人主页,查询是否有共同的兴趣爱好(可以是与工作相关的.也可以是娱乐休闲方面的),或者是否有共同的同事。
       除了社交这一目的,BlueSocial团队还创建了网页帮助IBM员工面对建立职业关系的挑战.这对在大型跨国公司工作的员工特别重要。BlueSocial能帮助IBM员工为一个项目搜索到志同道合的人员或适用的技能。更多地了解一个人,无论是从个人生活方面还是工作方面-都可以促进联络或者有可能吸引你去了解那些人正在进行的项目和各项活动。该网站还可以为管理人员评估员工晋升提供独到的见解。
BlueSocial与本章稍后引用的IBM社交商务创新项目有关,同样也与公司社交软件平台IBMConnections有关。
企业社交网络如何帮助员工和企业
企业社交网络可以在以下一个或多个方面帮助员工:
1.快速获取知识,懂得如何做、懂得何人能做。根据员工列出的他们所掌握的技能、经历和经验,企业社交网络可以快速查找出掌握特定知识技能的员工。
2.扩展社交关系,拓宽人脉组织。企业社交网络可以帮助管理人员和专业人士通过在线交流互动和掌握最新个人信息来更好地了解员工。类似的互动和员工信息可以在公司内减少彼此间的距离感。
3.个性标签。员工可以凭个人的喜好有创意地建立个人简介。这将有助于在公司内提升个人形象。
4.推荐及褒奖。公司社交网络可以帮助员工准备和展示他们工作中的成就和技能,树立员工在公司中的地位。
给企业带来的益处
企业社交网络给企业和员工带来的益处已在8.1节中阐述。除此之外,从长远来看员工得到的益处最终必将使公司受益良多。
企业社交网络的支持服务
公司可以使用各类服务和供应商支持它们的社交网络。列举两个实例如下:
实际案例1
Socialcast
       Socialcast(Socialcast,com)是一家虚拟化技术公司,是向企业提供社交网络平台的网络在线供应商。企业利用该平台让员工们创建他们的个人主页,并且利用这个平台使员工之间加强合作与交流。截至2013年.该公司已在190个国家有超过20万客户。该平台将人与各类知识、理念和资源相连接(更多细节请浏览Socialcast,com/about)。
实际案例2
Socialtext
        Socialtext(soialtext.com)是一家企业社交软件供应商。提供包括社交媒体技术和平台在内的全套网络应用软件。该公司也提供网络安全服务。员工随时了解企业战略和运行的最新情况将使企业受益匪浅(请浏览Socialtext,com/aboutus)。
Yammer:—家互联网合作平台
        Yammer(yammer,com)是一家软件公司。根据其网站介绍,Yammer是“一款企业社交网络平台,可以帮助企业员工进行跨部门、跨地域合作。到2014年为止,该公司已为超过20万家公司提供商务应用程序。通过Yammer可以将各方人员组织起来定点进行会议、讨论工作内容和审核商业数据.有了Yammer。你就可以随时随地了解同事情况,收集最新信息,与团队成员保持合作,在工作中树立威信气它可用于提升企业内部或组织成员和预先设定团队之间的沟通和合作。
主要特点。Yammer社交网络允许其用户做如下事情:
• 利用企业微博进行交谈。利用企业微博实时地交流、阅读帖子、与同事积极合作。
• 创立个人简介。公布你的专长、工作经验和联系方式。你可以上传照片、图片和文档。这将有助于你与其他人分享,也使其他人可以快速搜索到你。
• 管理群组。创建新的群组,加入私人或公共群组,与群组成员讨论问题或互相合作。(搜寻和加入群组,或通过软件功能邀请团队成员。)
• 进行安全的私人通信。与同事进行一对一或多人对话,类似于你在脸谱所能做的。Yammer的保密功能将确保信息安全。
• 建立外部网络。与商业伙伴创建可共事的外部网络。
• 建立公司通讯录。建立公司员工通讯录。
• 保存资料。保留所有在线对话记录以便搜索。
• 使用行政管理功能。增加管理控制的一系列功能,确保Yammer网络可以平稳运行。
• 使用标签。对公司网络中的内容和消息打上不同的标签将易于搜寻和整理。
• 整合应用。在Yammer网络上安装第三方应用软件可提升企业网络的功能性。
• 使用可移动性能。随时随地连接到公司网络,免费下载苹果、黑莓、安卓和Windows的移动应用。
企业与社交网络如何互相街接
企业有多种途径与公共或内部网络连接。图8.1中显示的主要界面也将在下面进行讨论。
网络社交
图8.1网络社交的主要界面
 
• 利用已有的公共社交网络。例如脸谱或第二人生(secondlife.com),建立主页和微型社区;宣传产品和服务,征求意见和建议,张贴空缺职位等。
• 建立企业内部社交网络,便于在职员工、退休人员及外部人士(例如客户、供货商、设计师等)之间沟通合作。员工可以使用应用软件在社交网络上建立虚拟空间来分享信息或协同合作。
• 在商务社交网络或专业社交网络上(例如领英或Serm。等网站)开展商务活动。
• 为网络社交活动提供服务,例如软件开发、网络安全、咨询服务或其他(例如甲骨文、IBM、微软等公司)。
• 利用Web2.0工具[主要是博客、维客、工作间、微博(推特)、团队工作室等]为企业内外部用户提供创新应用软件。
• 创建或参与一个社交场所,例如Fotolia(us.foolia.com)。

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