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众包:用于解决问题和内容创作


众包的主要功能是使问题的解决简单化。
众包:分配问题,促成解决
        众包是指潜在问题解决者的群体(也就是所谓的“非特定众人”)在处理外包工作的过程中的一系列工具、理念和方法,外包工作包括解决问题和产生新理念。
        众包不仅仅是头脑风暴或新思路,它是运用成熟的技术在关乎公司切身利益的事项上汇集众人的革新、创意和解决问题的能力。JeffHowe的名为"crowdsourcing"(《众包》)的视频中提供了关于众包的概述,请浏览youtube,com/watch?v=F0-UtNg3ots,crowdsourcing,org以及参见Brabham(2013)。相关话题还可浏览视频**crowdsourcingAsaModelforProblemSolving”,网址crowdsourcing-as-a-model-for-Problem-solving.
众包的形式
        Howe(2008)将众包归纳为下列4种形式:
1.众人智慧。指众人一起解决问题,提供新的思路和方式用于产品、服务或业务创新。
2.众人创造。指众人创造形形色色的内容,与他人分享(免费或收费)。所涉内容或许可用于解决问题、广告或知识积累。这可以通过将大型任务划分成多个小部分来实现,例如为创造维基百科提供一些内容。
3.众人表决。指众人对某些理念、产品、服务给予意见和评价,还可对社交网络上的信息进行分析和筛选"例如,给“美国偶像”投票"
4.众人支持和资助。指众人支持社会公益事业并为此作贡献,其形式可包括志愿服务、提供捐赠或小额融资。
        Chaordix公司(chaordix.com)将众包分为如下三类:
1.保密型。由个人参与者提交建议.企业选择最终胜出者,所提交的建议在参与者之间不公开。
2.合作型。个人参与者提交建议,由众人进行评估并推选胜出者,所提交的建议在参与者之间公开。
3.专家小组型。个人参与者提交建议,然后由众人逐步完善,最终由专家小组推选最终对决的建议,由众人投票选出最终胜出者.
        众人联盟(crowdsortium)是行业从业人员以通过最好的实践经验和教育推动众包行业为己任的一个社群(请浏览crowdsortium.org)。
        众包有可能通过社区参与的方式成为政府和非营利性机构解决问题的途径。2008-2009年政府就曾利用众包方式让社会大众参与盐湖城城市交通运输系统项目的规划制定。另一个著名的为政府出谋划策的            众包应用是名为PeertoPatentcommunityPatentReviewv的项目,该项目为美国商标专利局提供专利审查的解决方案(请浏览peertopatent.org)。该项目向社会参与者开放专利评审流程。
       一些比较活跃的企业和组织已经认识到利用群众智慧来获得最佳解决办法和最新理念的价值。
众包的流程
       正如第二章中的介绍,根据有待解决的问题的类型不同和解决问题的方法不同,众包的流程也各不相同。大多数企业的运用都包括以下步骤,虽然在执行时细节略有差异。以下主要步骤都是基于第二章中所述的普遍适用流程。这些步骤包括:
1.明确需要完成的任务或解决的问题。
2.选择能够帮助解决问题的目标群体。
3.将任务或问题公布给所选群体。(星巴克和戴尔电脑经常向非特定人群公开征集方案。)
4.引起群体的关注以便完成任务(例如生成新的观点)。
5.收集该群体所生成的内容。(提交的内容包括解决方案、表决、新思路等。)
6.由问题的发布者、专家或该群体来评估所提交的材料。
7.接受或拒绝解决方案。
8.支付群体一定的报酬。
麻省理工对于集体智慧的导读
       Maloneetal.(2010)对集体智慧(collectiveintelligence,CI)的运用进行了详细的分析,他们认为集体智慧就是“为解决问题、启迪思想和改革创新而对众包的一种应用气研究者们试图回答这样一个问题:如何让群体去完成企业希望完成的工作?他们的主要发现参见Maloneetal.(2010)。
成功运用众包系统的典型案例
以下是实施众包系统的一些成功案例:
•  戴尔的IdeaStorm(ideastorm,com):在这个网站上客户可以为他们喜欢的戴尔产品性能(包括新产品)投票。戴尔公司使用技术型群体,例如Linux社区Clinux.org),由众人递交创意和理念,该社区成员投票表决。
•  宝洁:宝洁公司的科研人员将有待解决的问题发布在innocentive.com和ninesigma.com两个网站上,给问题解决者以现金奖励。宝洁公司还使用其他众包服务商,例如youren-core.com。
•  亚马逊MechanicalTurk(mturk.com):亚马逊公司的MechanicalTurk网站是一个发布需要群众智慧的大型任务的商业平台。该平台仅限于那些需要协助的公司发布可被分成若干子任务的大型任务(俗称HITs,humanintelligencetasks)。然后亚马逊会给每个子任务组安排相应的人员,工作完成后人员得到一定的报酬(请浏览mturk.com)。
•  脸谱(facebook.com):脸谱利用众包这种模式将网站内容翻译成65种文字。法国和英国有超过400()名志愿者仅用1天就完成了任务。不过脸谱雇用了一个专业翻译团队来监督整个众包流程并确保翻译的准确性。
•  Goldcorp(goldcorp.com):这是加拿大一家采矿企业,曾经无法找到足够的金矿。2000年公司开始向社会大众寻求帮忙,公司提供了一些地理环境的数据,并承诺给予提供最佳方案的参与者57.5万美元的奖励。根据网友们提供的方法,公司发现了价值30亿美元的金矿资源。
  Frito-Lay公司:利用众包的形式成功地完成了2010年超级碗赛事的广告设计(请参阅Frito-Lay(2010))。
•  维基百科:维基百科被称为众包的鼻祖,维基百科网站则是当之无愧的全球最大的众包项目。
众包可用的工具
       为了积极开展众包项目,公司或开发人员可以利用多种众包工具和网络平台。例如NineSig-ma.InnoCentive,YourEncore,yet2,UserVoice,GetSatisfaction,IdeaScale等。
       更多可用于产生创意的工具请浏览collaborationproject.org。对于众筹工具,参见报告“2013CFCrowdfundingMarketv并浏览crowdsourcing,org,powerdecisions,com/faqidea-generation-methods.shtml。
众筹及Kickstarter公司
       以该领域中几个启动项目为例,将从众人筹得的资金投入不同用途正获得越来越高的人气。一家名叫Kickstarter的公司颇为出名。关于它如何帮助小企业筹措资金请浏览youtube,com/
watch?v=ClyJtexjWhwQ
Hypios:众包的网络平台
       Hypios(hypios.com)是一个在全球拥有超过95万名专家的跨国社交平台。作为寻求问题解决方案的个人或研究组织,可以创立简介,留下联系方式,或者和同事、同行或朋友进行联系。如果你是一个问题网解决者,只想在Hypios帮人解决问题・那么你可以选择哪些信息可以公开,哪些人可以看。在Hypios上用户可以与他们的联系人在其他社交网站上分享活动。你可以建立自己的网络或加入任何一个Hypios上已有的网络。用户可以与那些分享自己兴趣爱好的人连接,还可以关注朋友们的动向。了解到朋友们正在解决的问题,他们可以考虑是展开竞争还是加入其中。更多信息请浏览视频44HypiosTrailer网址youtube,com/watch?v=WeeFY6LI9Bk。已经解决的问题被张贴在hypios.com/Problems(包括引用的费用,所需的解决方案,时间框架等),还可浏览Hypios在脸谱上的主页(facebook.com/hypios)。问题解决者和解决方案由同行来排位。作为一个市场组织者,Hypios向寻求解决方案的人员提供了聚集众人智慧和专家鉴定的服务。通过运用先进的语义网和学习机器技术,Hypios可以基于问题解决者在网络上的公共可用数据对他们加以识别。然后邀请问题解决者来竞争解决与他们专业领域中研发方向一致的各种问题。
       注意:众包已被数以千计的志愿者用于搜索灾难地区,比如菲律宾台风和马航MH370失联航班的定位。


再一次了解: 众包:用于解决问题和内容创作