除了依靠电子商务本身的性能和特点外，一个公司还需要若干其他的支持性服务。这些服务包括名录服务、商务通信、搜索引擎定制服务、很多增值服务和电商服务外包。

咨询服务

一家企业应该如何学会做它以前没有做过的事？很多公司(既包括刚成立的公司，也包括知名公司)都会寻求咨询公司的帮助。咨询公司是由一些专家创立的，主要帮助它们的客户解决法律、技术、战略以及经营中的问题和决策方面的困惑，从而使它的客户能够在当今新的商业环境中取得胜利。这些咨询公司有些已建立自己的声誉，其中有的是某领域的专家，有的是多面手。有些咨询师甚至在他提供咨询的公司中拥有股份。有些咨询师则是建立一个网站，并且自行管理和维护网站。咨询公司一般有三大类。

第一类咨询公司是在EC电子商务领域而不是传统领域提供专家咨询。以前有很多大型专业EC电子商务咨询公司，但是其中一些公司已经被收购或者转型。目前，这些服务由Candid软件公司(candidinfo.com)、Holbi公司(holbi.co.uk)、LoungeLizard公司(loungelizard,com)这样的小公司提供。这些公司在互联网泡沫之前就已经成立，目前仍在运营。

第二类咨询公司是传统的咨询公司向从事EC电子商务的公司或部门提供咨询服务。这些公司调整它们和客户间现存的关系，并且提供电子商务的增值服务。这些公司包括被称为“四大”的会计师事务所，还有大型知名的美国国家管理咨询公司。代表公司有埃森哲、波士顿咨询公司、德勤、安永、麦肯锡、普华永道等。

第三类咨询公司是EC电子商务的硬件和软件供应商，主要提供技术咨询服务。这类公司有SAP、IBM、惠普、甲骨文、微软、思科、英特尔，等等。

名录服务、商务通信及搜索引擎

电子商务的范围是很大的，成千上万的企业在网上销售产品和服务。买方如何找到合适的卖方？卖方又如何找到合适的买方？在B2B模式下，垂直交易可以帮助此类匹配过程，但即使是垂直交易也仅包括有限的潜在合作伙伴，那些合作伙伴通常只在同一个国家。为了方便地利用网络寻找到买家或卖家，企业可以使用“名录服务”。

名录服务

名录服务的形式有多种。有些仅是简单地把公司分类和罗列.另一些则是提供公司的链接。在很多情况为了方便查找，数据被按照若干种不同的方法进行分类。也有另外一些情况会提供特殊的搜索引擎。最后，还可以获得诸如匹配买方和卖方的增值服务。以下是几种常见的名录：

• B2B-Today(b2b-today.com)公司是一家EC电子商务门户网站，该公司的目标客户是中小企业，并给中国供应商提供B2B名录服务，这些供应商的商品和服务涵盖了汽车、药品和办公用品等各个行业。门户网站为买方和卖方提供RFQ服务以及大量其他相关信息。

• Websters(webstersonline.com)是一个较大的企业名录服务商，按照地区、产品或者服务排列。另外，它还提供按行业排列的企业名录(按照SIC和NAICS编码排列)。

• ThomasNet (thomasnet.com)是一个提供上万生产商名单的名录。那些生产商生产和提供7万多种商品和服务。

商务通信

目前有很多B2B商务通信可供选择。有些是通过电子邮件免费发送至个人(请浏览savvybzb-marketing.com/home/newslettersmagazines)。很多企业(例如Ariba)都发行一些公司的商务通信并且用电子邮件把它们发给有需要的人。

名录和商务通信可以提供一些帮助，但是远远不够。因此，公司还需要专门的搜索引擎。

搜索引擎和新闻聚合器

有些搜索引擎可以用来搜索B2B相关的信息。有些引擎包含在名录中。例如：

• iEntry(ientry.com)提供B2B搜索引擎服务，主要是“定位引擎”，以及产业的即时通信。iEntry把一些网站和商务通信连接在一起，并且可以面向200多万个客卢发送单向确认邮件。商务通信可以通过各种途径获得，例如WebDevelopersAdvice、Technology5ProfessionalSports&Entertainment5Leisure&Lifestyles、WebEntrepreneurs*等等。，点击商务通信，就可以获得简短的说明和浏览简单的内容。

• Sourcetool(sourcetool,com)是一个搜索引擎,主要查找信息和搜集一些B2B(以及其他商业模式)的新闻。

其他EC电子商务支持服务

很多服务提供商为EC电子商务提供不同的服务。每一种服务的提供者都提供独一无二的增值服务。例如：

信托服务。第十三章介绍了B2C模式下信托的作用。信托在B2B中也很重要，因为买方看不到卖方的产品，而且买方也不了解卖方。在B2C和B2B模式下都会使用的信托支持服务有TRUSTe、BBBonline等。

商标和域名。现在有大量的域名服务。比如myd。main,com,register,com,easyspace.com,whois,net等。

数码照片。IPIX公司(ipix.com)等都可以向网站提供新颖的照片和视频。

商业数据库。点击ProQuestDialog(dialog,com)的用户可以进入大约900个数据库，这些数据库的内容包括专利、商标、政府报告、新闻等。

知识管理。IBMDomino公司通过Websphere平台软件来提供集成社交知识，从而加强团队协作和网络联通。

客户端匹配。TechRepublic公司(techrepublic.com)把商业客户和提供各种IT服务的企业匹配起来。它就像婚介公司。客户描述自己的需求，TechRepublic公司按照一定的参数和标准进行搜索、筛选和核查。这就降低了客户决策失误的风险。买方也可以节约时间，并接触到大量的IT服务供应商。

电子商务评价网站。企业可以选择很多网站来研究潜在伙伴和供应商的排名。Bizrate.com.Forrester,com、gomez.com(现在隶属于compuware公司)、consumerseache.com等公司者K提供企业排名。

安全和保密网站。VeriSign(verisign.com)向各种EC电子商务组织提供加密工具。它提供网站域名的注册和若干安全机制。

网站搜索服务。许多网站搜索服务提供商帮助公司了解更多的技术、网络技术发展趋势以及潜在的商业伙伴和供应商。比如idc.com,zdnet.com,forrester.com等。

优惠券下载网站。许多服务提供商帮助企业提供在线优惠券服务。例如Q-pon.com,centsoff.com等。

表12.3介绍了企业开展B2B服务时可以得到的各种附加服务。

表12,3        各类B2B附加服务

电子商务支持性服务的外包

很多公司并不维持内部的支持服务。相反，它们把大多数服务外包。

EC电子商务服务外包的原因

一般情况下，外包的优势较多，劣势和风险较少。有关外包带来的优势请浏览。utsource2india.com/why_outsource/articles/benefit_outsourcing.asp。

为了了解外包的重要性，我们将简单看一下EC电子商务应用（网络基础设施）的发展和管理的主要过程。该过程包括以下几个主要步骤：

1.EC电子商务战略的启动、制定和实施（第十三章）；

2.系统设计（第十四章）；

3.自主开发或购买系统（第十六章）；

4.托管、运营和维护EC电子商务网站（第十六章）。

IT外包和应用服务提供商

过去，外包承包者仅用少量IT工人和预算来服务中小企业。现在，各种规模的企业都使用外包服务以满足其EC电子商务系统的一大部分需求。依靠第三方来运营其B2C网站的大型企业有很多。提供外包服务的公司主要有eddiebauer.com,1800flowers.com和lenovo.com。有些外包供应商提供创建和运营EC电子商务网站的服务。

再一次了解： 其他电子商务的支持性服务