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增加或转型成为电子商务企业

2021-11-30 10:30

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创立一家电子商务的新创公司当然令人振奋，但也存在风险。与其他行业的新公司一样，电子商务新创公司的失败率也很高。然而，网络上各种风险和不确定性，以及缺乏经验都可能导致更高的失败率。尽管如此，自1995年电商开始发展以来，成千上万的新电商公司成立。大部分公司都是小规模经营。

另一种参与电商领域的常见策略是在现有业务中加入一个或多个电商项目。

在现有业务中加入电商项目

几乎所有的大中型企业都已经加入或者计划在现有业务中加入电商项目。最常见的做法是：

• 开网店。针对B2C（如godiva.com,walmart.com）和B2B（如ibm.com/us/en）这两种EC电子商务模式，增加网络销售渠道是一种常见做法。因为许多供应商都会提供价格适中的网店托管和软件，因此网店投资较小（请参阅16.4节、16.6节）。网店可快速创建，并且失败后损失也不会太大。由于投资一般不大，所以也没有必要花时间和资金开发正规的商务案例。这对于中小型企业（SME）而言是一种实用的策略。大规模网店经营公司需要遵循16.1节建议的措施-尤其是准备好经营案例，以保障公司最高管理层能够统一投资电商项目。欲了解更多有关网店开发的细节请登录雅虎小企业网站（smallbusiness,yahoo,com/advisor/getstarted）。网店发展的主要问题是决定提供什么服务支持，以及以何种方式提供服务。

• 门户网站。公司门户网站入口有几种类型。几乎所有公司都会有一个或多个门户网站入口用于公司内外的协作与淘通。网店将包括一个门户网站.员工和顾客都能使用。网店也许有必要添加一个（或多个）门户网站。门户网站的内容发布、版面设计，以及安全性都极其重要。因为很多供应商都能提供创建门户网站的服务,所以供应商的选择便显得尤为重要。

• 电子采购。正如第四章所述，EC电子商务项目很受大公司的欢迎。如果要实现经常性的网上采购，就需要制定一个商务方案，保证公司内部和外部合作伙伴的协调合作，因此EC电子商务架构必须准确到位。

• 拍卖与反向拍卖。大企业需要考虑创建自己用于网上采购的拍卖或反向拍卖网站。在网店里增加一项普通的拍卖功能，投入的成本并不高。但若是设计一个反向拍卖的功能.则需要与商业伙伴更多地进行磨合，还需要考虑拍卖中出现的各种可能性，因此投资会更多一点（请浏览whatisareverseauction.com）。

• 移动EC电子商务。许多公司已经在利用移动客户端技术进行营销和广告活动，同时，它们还尝试在内部的经营管理中利用无线通信技术。无线技术的兴起是由无线网站引起的。随着平板电脑和智能手机的日益普及，企业都重视通过推特、领英、脸谱等发帖宣传企业的产品和品牌，这是一种行之有效的策略。

• 社交商务。现在许多大公司都有自己的博客和维客。还有一些公司(如日本丰田、可口可乐、星巴克)则是经营自己企业的社交网络。百思买公司提供社交客户关系管理服务。更多内容请参阅第七章。欲了解社交EC电子商务爆发式增长可以浏览bazaarvoice,com/research-ancl-insight/social-commerce-statistics并参见Turbanetal.(2015)。

企业也许要考虑许多其他的电子商务项目，如第一章所提到的商务模式。例如，澳洲航空公司(qantas.com.au)直接在其网站上在线售票。从B2B交易的角度来看、澳洲航空公司使用电子采购系统购买各种易耗品和服务；为员工提供网上培训；运作多个企业门户网站；向员工提供网上银行服务；提供电子客户关系管理和电子合作伙伴关系管理服务；管理公司的常客业务；通过无线系统通知乘客等。美国通用电气和IBM等大公司都有数百个活跃的EC电子商务项目。

转型成为电子商务企业和社交商务企业

许多传统的实体企业经营越来越多的电子商务项目，逐渐变成虚实合一的企业,最终转型为EC电子商务公司。成为电子商务公司并不表明该企业就是纯粹的电子商务公司.这仅仅意味着公司尽可能引导客户在线完成交易流程。实体企业大规模或快速转向EC电子商务就是所谓的“组织转型"。

什么是组织转型

组织转型是一种综合性概念，意味着企业要进行重大改革。转型不仅是重要变革，而且要与过去决裂。企业转型涉及如下几个方面：

• 企业管理者的思维要从根本上改变。

• 运营流程和商业模式要作出重大变革。

• 企业的经营方式要与过去截然不同。

• 管理层和员工的行为要完全改变。

• 变革将会创立新的企业结构以及可能不一样的管理体系。

实体企业如何向电子商务转型

向电子商务转型不仅仅是应用新科技。科技必须与可能变化的企业战略、运作流程、企业文化、基础架构等进行资源整合详情参见Gloor(2011)。第一章中我们有过关于向EC电子商务转型的论述。

实体企业向电子商务转型是一件复杂的工作，尤其是对大公司而言更是如此。企业向EC电子商务转型必须改变一些重要的经营流程，例如采购、销售、客户关系管理、产品制造，以及应急管理等。