网站内容(webcontent）在网页上包含文本、图片、声音和视频。编排和管理网站内容是网站成功的关键，因为网站是对公司及公司产品的展示。网站设计上，“内容为王”。本节将描述网站内容的要点。详情参见Rutgers(2014）。更多关于网站内容的重要性的资料请浏览simplycom-pelling.com/content-is-king。

网站内容分类

电商网站内容的来源也许很复杂，因为文稿来源多样且数量繁多。网站内容也包含外语内容,而且必须不断更新。网站内容也包含各类媒体。最后，网站内容也会涉及安全、质量、隐私保护和权限等问题。

不断更新的内容(如天气信息）被称为动态网站内容(dynamicWebcontent）,它需要频繁更新，与“静态网站内容”(HTML标准页面）是有差异的。

实时动态内容旨在吸引新客户和回头客(指“眼球效应”）并让他们多浏览一段时间(称为“黏性”）。因此，动态网站内容有助于提升客户忠诚度。

网站主要和次要内容

网站内容不只包含产品本身(主要内容）。网站也该提供营销机会的次要内容，例如：

• 交叉销售法。为交叉销售(cross-selling）设计内容意味着用互补性的或者相关产品和服务来增加销量。亚马逊网站设计了个性化的推荐，例如“购买此商品的顾客也同时购买……”“经常一起购买的商品"，等等。电商公司可以在产品页面上或购买过程中赠送配件和搭配使用的商品、延长保修期、负责礼品包装等，这些都是交叉销售的典型例子。还有一个很好的例子：如果你在网上购买汽车，电商公司会提供汽车保险和银行贷款服务。

• 向上促销法。所谓的向上促销(up-selling）指的是产品不断升级以促进销售和增加利润。亚马逊推出“惊爆价”图书销售组合(以略微高出一本书价格的钱数买两本相关的书）。(网站有时也推行“向下促销法”，指客户以很便宜的价格购买二手书。)“向上促销"活动通常会有不同设计、色彩、材质和尺寸的产品。

• 产品促销。网站次要内容还包括提供优惠券、返利、折扣或特殊服务。这也能增加销售或改善客户服务。亚马逊经常降低邮费或免邮费，例如针对重要会员或购物超过35美元时实施这样的促销方法。

• 产品评价。这是指客户评价、客户感言、推荐或“产品说明书”等补充内容。亚马逊的图书页面上总是有这本书的社评和客户评论，以及“在线试读”功能,允许客户预览一些书籍的内容。

网站内容管理和维护

内容管理(contentmanagement)涉及信息收集、发布、修改、更新和撤除网站内容等流程,旨在保持网站内容新颖、准确、更吸引人，增加可信度。几乎所有网站在刚开始时，内容相关度很高.但是过段时间后网站内容就变得过期、不相关，甚至是错误的。内容管理要确保在网站上发布的内容过了很久后还能紧密相关且保持准确。

内容管理软件或管理系统

内容管理软件能让非技术性人员在公司网站上创建、编辑、删除内容。公司通过这种方式授权和引导内容发布者管理自己的网站内容。现在市场上提供很多软件包帮助公司进行内容管理(请浏览slideshare,net/abelsp/content-quality-management-using-software-to-manage-quality-and-track-metrics)。

产品目录及其管理

B2B和B2C网站平台上大部门内容是以产品目录为基础的。第二章我们讨论过电子产品目录的优势。尽管电子产品目录有许多积极的方面，但是缺乏构思的电子目录也会吓跑客户。公司需要确保产品目录内容得到很好的创建和管理。

内部产品目录创建者在他们的网站上集中整理了供应商的产品目录(请参考第四章)，内容管理要先和供应商沟通.然后收集相关内容。任务不可小觑，目录内容创建者要考虑大多数购买团体有数百甚至数千的供应商，每家供应商也会用不同的数据模块和命名去描述他们的产品目录。

再一次了解： 网站内容编排和管理