实际上，决定网站怎么建和谁来建是网站创建流程中的实施环节。下面的每一种选择都可以创建网站：自主开发、外包开发、合作开发。此外，在公司创立初期和维护期间也可以创建网站。

谁来创建网站？

电商老板必须对上述各种选择进行决策。这需要考虑可用的资源、急迫性、预算和现有计算机系统。

付款方式：接受信用卡

另一个重要的服务是付款方式(请参阅第十一章）。所有电商公司都必须有支付系统。因此，每家电商公司必须决定如何使用电子支付系统。B2C付款的主要模式是接受网上信用卡支付。现实世界中，支付商品和服务费用的方式正转移到移动设备上，包含小额支付。

第十一章中曾经描述过信用卡支付的过程。正如该章所述，网上信用卡支付过程与传统的面对面交易过程仅有细微的不同而已。

网站推广

第九章讲述通过广告做推广(例如横幅广告、弹出式广告）和营销策略(例如横幅互换、视频广告、博客、聊天室或社交网络群和虚拟世界等）。本节主要讲公司内部网站推广，例如在公司网站做市场推广。第九章也曾讨论过搜索引擎优化的相关话题。

内部网站推广

内部网站推广开始时通过站内发布的内容吸引客户，方便客户浏览本网站以及网站内其他内容。为了做到这一点，网站需要发布有吸引力的内容、与其他网站的有用链接，以及吸引回头客的特色内容(如娱乐内容）。

根据网站数据分析的结果来为推广和广告做策划。第十四章有对网站数据分析的定义和描述。IBM、甲骨文、微软、Micr。Strategy^SAS、Webtrends等都是网站数据供应商。

搜索引擎优化

客户如何在网络上找到特定的网站？新公司如何得到客户关注并击败竞争对手？除了市场推广和广告策略之外，搜索引擎优化也许是吸引客户最重要和最具成本效益的方式。正如第九章搜索引擎优化中所定义的，所谓搜索引擎优化，就是设法把公司网站放在搜索结果顶端的一种策略。

webposition,com和searchsummit,com等搜索引擎服务商会管理网站整个搜索引擎优化的过程。然而，搜索引擎优化要求企业持续监控。详情参见Harris(2014）。

案例：百度是如何成功的？

应用案例16.3讲了百度(baidu.com）如何从一个小公司崛起，成为中国顶级搜索引擎服务提供商。

应用案例16.3

电子商务应用

百度的成功策略

百度提供中文互联网搜索服务，在其网站上提供中文搜索平台。百度的中文互联网搜索服务能让用户找到网上相关联的信息(如图片、新闻、网页等）。软件开发员李彦宏和徐勇在2000年创立了百度，百度也被称为“中国的谷歌然而，百度针对的是中国用户，这与谷歌是明显不同的。中国互联网用户搜索信息的方式不同于西方国家的用户(请浏览clickz.com/clickz/column/2288982/search-in-china-how-baidu-is-different-from-google）。

李彦宏说，“百度”的名字源于宋朝的诗“众里寻他千百度公司成立之初靠的是风险投资。2005年8月，百度在美国上市(首发价27美元/股）。

商务模式

百度的成功策略是主攻中国市场，这让它主导了搜索引擎市场的中国用户。2010年，百度的营业收入增加了76.4%,其中中国市场份额就达到了73%,而谷歌在中国占比只有21%(据2010年《中国日报》报道）。2014年第一季度，百度占有中国搜索引擎市场77.1%的份额(包括渠道收入），但是谷歌只占11%(请浏览Chinainternetwatch,com/7375/china-search-engine-mar-ketl-2014）。若要了解百度2007一2014年的年度收入，请浏览statists,com/statistics/269032/annual-revenue-of-baidu。百度的年度收入和其他数据参考百度财务报告，请浏览ir.baidu.com/phoenix.zhtml?c=188488&p=irol-reportsAnnual。

百度成功的第一步是把重点放在几个搜索服务版块，这恰好与中国文化和社会流动性相吻合。百度运用的其他策略被证明同样有效。百度提供有偿搜索，用户也许会通过搜索关键词来查找广告客户的产品。付费当事人的广告会出现在相关搜素结果页面的顶端。就广告而言，除了PPC(pay-per-click,按每次点击付费）广告之外，还通过第三方售卖广告.而谷歌则是仅接受PPC广告。

2010年，谷歌由于拒绝中国政府对谷歌内容的审查而选择退出中国市场，这进一步增加了百度的客户量。2010年5月，百度股价相比当年1月份增长了1倍(Wells,2010）,而在2014年股价更高。谷歌由于不能再错失世界最大的互联网市场，于2012年开始准备重返中国市场。直至2014年6月，谷歌搜索在中国的利用率依然不高。

2013年，百度开始推销移动端广告，认为移动端广告是发展最快的领域。2014年，净收益增长超过2014年第一季度24%的平均水平，并且百度CEO预言在2014年内.百度的移动端流量将会超过电脑端流量(请浏览pcworld.com/article/2148260/baidus-profit-boosted-by-mobilead-reve-nue.html)。百度公司一直在收购电商公司,并收购涉及移动端广告和相关领域的IT公司。

竞争和约束

2009年，由于严格监控和审查网络信息，百度被授予“中国互联网行业自律贡献奖”称号。尽管如此，百度依然经常被卷入侵犯版权的诉讼。2005年6月，上海步升(Busheng)音乐文化传播有限公司起诉百度公司，据称原因是百度允许下载盗版音乐。同样，一些知名的电影制作公司也控诉百度公司未经授权允许便下载电影。这些诉讼都已经尘埃落定。

尽管起初被公认为“中国谷歌"，但百度已采用多种策略以区别自己与对手公司的不同。经过多年发展，百度服务范围已扩展至新闻、多媒体和图片搜索。凭借中文搜索这一竞争优势，百度已经有效地获得了中国用户的忠诚。

2014年，百度公司与阿里巴巴集团的公司以及其他大的中国电商公司竞争激烈。

欲了解百度用户和客户的产品与服务，请浏览reuters.com/finance/stocks/companyProfile?rpc=66&symbol=BIDU.O。

资料来源：Lai(2011b),Wells(2010),ChinaDaily(2010)以及baidu.com(2014年7月数据)。

客户关系管理

客户关系管理(CRM)是指客户服务方式，主要是建立长期和可持续的关系，为客户和公司双方带来利益(请参阅在线辅导资料Tl)。创建电商网站或电商项目都需要考虑客户关系管理。为了制定有效的CRM计划，本节着重讲述新电商公司的须知。

正如在线辅导资料T1中所述，我们在电商领域要重视电子客户关系管理。

利用网站内容创建客户关系

建立客户关系的第一步是吸引客户浏览和再次浏览网站。换言之，网站应内容丰富，娱乐性强，而且要比客户浏览一次其他网站所获悉的内容更多。在线辅导资料T1列出了一些电商公司通过网站内容建立客户关系的方式。

再一次了解： 提供电子商务支持服务