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开设网店


开设网店是互联网电商项目最常见的形式。互联网上有数百万家网店,绝大部分都是小企业。然而,不仅个体户(也包括大学生和中学生)有网店,大企业也有网店。正如本书所介绍的,GrubHub、亚马逊、CatToys、JetPens等电商企业都是从小网站或网店开始的。网店外观多样,建设和运营成本差异很大。网店主要售卖产品和服务,但它们的功能性却大不相同。

创立或并购一家网店的方式

创立或并购一家网店的途径有多种多样:

• 从头开始创建网店。hothothot.com、wine.com、amazon,com等先期发展的网店都是一步步从头开始建立起网店的。具体说来,它们设计网店.然后雇佣编程员(如果他们没有自己的网店)为所有必要的软件编写程序。此类方式的优势是可以根据网店主喜好进行定制。劣势是速度慢、成本高、易出错且要持续维护。所以,如今只有大企业才会从头开始创建网店。大部分企业都会通过其他途径创建网站。

• 利用组件创建网店。这种选择比第一种速度快、成本低。网店主购买成品组件(或有时免费获得),例如购物车、电子产品目录、付款入口,然后把它们组装进同一个网站。如果这些产品淘汰了,网店主需要更换组件。因此,网店主可以节省维护费用(只换不修)。不足的是组装成的网站也许不能很好地满足网店主的特殊需求。

用网站模板创建网店(这还包括网店开发服务商和专用网站托管服务商)。正如前文所述,对于新电商企业而言,利用网店开发服务商提供的服务是最佳选择之一。有许多供应商提供网店建设模板。有些服务商免费提供,免费使用30天,或者把网站托管在其服务器上,按月收费。这种网店开发方式对中小型企业尤其有吸引力,因为成本很低。企业可在几个小时内或几天内就建好网店,无需价格高昂的编程技巧。网店主用现成的模板,按格式填写内容,加入图片即可。此类方式的另一个优势在于网站托管和支持服务(如收款、邮寄、保障)都在供应商提供的服务范围内(请参阅第十三章“Judy的网店此外,供应商将会不断升级网站模板。

• 许多供应商也提供网店和存单管理以及其他功能服务。最后,也可能是最重要的,如果网店主使用雅虎、易趣网、亚马逊等服务商,其网站会被放在这些服务商的电子市场里,这样就增加了曝光度。不足之处是网店主可用的模板和工具会有所限制。然而,一些供应商会有偿提供专业版本,允许网店主定制和使用其他高端服务。以下是提供模板服务且具有代表性的供应商:

—smallbusiness,yahoo,com/ecommerce;

一hostwpy.com;

—goemerchant.com;

一storefront,net;

一landl.com;

一godaddy,com;

一services,amazon,com;

—shoppingcartsplus.com;

—shopify.com;

—ipage.com。

比较和评估这些供应商,请浏览ecommerce-software-review,toptenreviews.com。比较的主要标准有易操作、易安装、易设置、功能可用性、文档编辑、欺诈保护,等等。

确定需求,选择网站开发的方式

在选择合适的开发途径之前,企业需要考虑很多问题,并列出一份需求和功能表。在确定需求的时候,可以考虑如下需要解决的问题:

客户。谁是目标客户?他们的特点是什么?需求是什么?企业需要用什么类型的营销战术吸引客户浏览网站?企业如何增强客户忠诚度和信任度?

销售规划。网站将销售什么类型的产品和服务?哪些产品和服务可以数字化?

销售服务。网上下订单和付款是否容易?客户能追踪订单过程吗?客户咨询和投诉是如何处理的?客户可获得什么类型的服务协议和保障?退货和退款流程是什么?

推广。产品和服务如何推广?网站如何吸引和留住客户?有优惠券、制造商优惠或数量折扣吗?交叉销售、向上销售等方式可能吗?能盈利吗?

交易处理。商品税、邮寄手续费,以及付款方式如何处理?商家提供什么类型的递送方式?商家接受什么付款方式?商家如何管理订单执行?商家如何处理退货?

营销数据和分析。商家将会收集什么信息(例如销售、客户数据和广告发展趋势)?商家如何处理这些信息并应用于未来的市场营销?

品牌建设。比较竞争对手的网店。线上品牌与线下品牌的关联性如何?

最初的需求列表应尽可能全面。建议请专家验证列表。然后企业基于客户偏好确定轻重缓急。

本节接下来将会介绍雅虎小型企业网站托管服务。

雅虎小型企业EC电子商务方案

雅虎在其网站smallbusiness,yahoo,com_t提供最受欢迎的EC电子商务方案,这只是其中之一。雅虎给出三个级别的商业解决方案:初级、标准级、专业级。在其网站smallbusiness,yahoo,com/ecommerce±可以看到每一级别的特点和费用。雅虎会逐步进行指导,解释雅虎商务方案如何运作以及指导你如何使用该方案创建、管理和运作电商企业。雅虎同时也提供网站托管和广告赞助等相关服务。下面主要讨论网店开发的要领。

浏览网站并观看视频

全面浏览网站smallbusiness,yahoo,com/ecommerce,查看雅虎商务解决方案提供的所有特点。以下是一些重要的特征(这是2014年7月归纳的,而网站特征是在不断改变的):网站托管和域名注册;电子邮件;电商工具(购物车、付款处理、存货管理);商务工具和服务(网站设计、市场营销、网站管理);订单处理工具;网站开发工具(网站编辑器、模板、内容上传等,例如可用雅虎网站制作工具);搜寻和留住客户;接受付款工具;税收计算器;订单通知和确认;跟踪工具(数据统计、数据挖掘、衡量营销活动的有效性,等等)。最后,看看一些小型企业采用雅虎商务方案获得成功的故事。

使用模板

你可用多种方式创建自己的网店。易用的网店编辑器是你的主要工具。你可以用它创建网站

首页,建立多个店面版块,并且添加进去。你也可以将微软网页设计软件(msdn.microsoft.com/en-us/expressi。n/jj712700.aspx)、Ad。be网页设计工具(adobe,com/products/dreamweaver,html)或雅虎网站设计工具(secure,webhosting,yahoo,com/ps/sb/index,php)中形成的内容上传。

管理问题

与本章内容有关的管理问题有如下几个方面:

1.成功创建一家电商企业要做什么?企业生存和发展的能力取决于商务模式的优势、企业家的能力和商务方案的执行力。每一个有望成功的企业都需要人力资本的投入,例如创造力、企业家的态度和管理技巧,等等。这对电商企业和实体企业都适用。然而,电商企业要成功,管理层需要考虑更多因素,例如EC电子商务模式、创收模式、线上线下渠道的协作与冲突、网站管理,以及EC电子商务系统和后端系统的信息整合,等等。

2.创建网站是技术工作还是管理工作?都是。尽管技术与技能成本有点高,但也是创建网站必备的,市场上也容易获得。必备的管理技能较难找到。为了能够雇用并与信息建筑师、网站设计师以及网站托管服务商合作,电商企业主需要有传统商务技能,还要有创建网站的技术与技能。管理层应综合电子市场、客户关系管理、供应链关系管理以及企业资源计划等解决方案,规划出企业目标蓝图。整合策略应联合内部实体,并能与外部伙伴合作。

3.我们如何吸引客户访问网站?搜索引擎优化很重要,但吸引客户、让客户再次浏览、激励他们相互告知网站的关键在于网站内容要可靠,满足价值交换的主题。这就意味着,网店主和客户必须从网站访问中获取价值。网站设计以令人信服的方式发布内容,增强内容的可读性,提高客户体验质量。个性化支持服务很重要,以便提供相关信息,激励客户再访。

4.如何把访客转化为买家?让客户访问网站仅成功一半。当网站提供客户需要的产品和服务时,访客就变成了买家。网站也会提供促销降价活动,吸引访客在网站购买,而不是去其他地方买。客户投诉解决方案服务将会有助于留住客户,产生再次购买行为。设计完善的客户关系管理系统需要支持多类服务。

5.最佳实践有用吗?对于无经验的EC电子商务个体或者公司而言,其他人的最佳实践可能极其有用。供应商、买家、公司、学者和其他人的经验最有用。许多网站都有免费建议(请浏览ecommercepartners,net)。

6.新企业要向投资者提交什么?这由企业生命周期决定。早期阶段,投资者在意的是销售增长率和市场份额。只要销售增长得快,未来收益清晰可见,损失可以容忍。然而,收益和股价最终会实现。维持对公司的控制最重要,要占公司51%的股份(至少要到上市的时候)。

7.成功管理网站的重要因素是什么?为了成功管理网站,电商企业主需要选择合适的网站托管服务,保持更新和有用的内容,并且推广网站以使新客户访问网站且老客户会回访。网站托管的选择有网站制作服务商、专用托管、网络服务供应商托管服务和自我托管。为了保持网站内容的质量,要制定获得、测试、更新网站内容的相关政策。个性化很重要。社交网络也许被视为来自用户互动和反馈的重要来源。

本章小结

本章中,我们学习了以下EC电子商务话题,它们与本章的学习目标相一致:

1.创建电商企业的基本要求。当企业主具备必备的技能、态度且了解互联网文化,执行重大的商务方案时,一个好想法会变成一个成功的电商企业。

2.新开电商企业的融资选择。鉴于天使投资者和风险资本家为有前景的电商企业投资,孵化器公司通常会提供服务。企业和企业主通常从这些安排中大大获利,但资金来源不足,竞争艰难。

3.添加电子项目。添加电子项目很常见。大项目要求商务案例。企业慢慢增项,最终成为虚实共存的企业。常见项目有电子采购、电子客户关系管理、网店开设,等等。

4.转型电商企业。电商业务里,所有可能的流程都被在线进行。大企业要达到这样的情况,过程会很复杂.因为涉及变更管理。

5.电商企业的网站托管选择。电商企业主有广泛的选择,例如网站制作服务提供商、网络服务提供商、专用网站托管服务和自我托管。他们可以决定网站托管的方式和地点。精选的域名就是“成功的网址",让网站易找易记。选择域名是设立托管网站的重要一步。

6.网站内容吸引和留住网站客户。网站内容是吸引客户浏览网站的主要因素。内容可自主开发、购买或免费获得-并用于网站推广、销售以及创建客户关系。成功的网站内容是网站目标客户想要和期待的内容。

7.设计客户喜爱的网站。尽管文本内容丰富,价格低廉.但只有文本的网站让人反感且记不住。根据网站业务目标和客户心理所需选择图形和色彩。网站主和设计师决不应误判客户的关注点,因此最好放置能够快速加载的小图形,增加吸引力。界面友好的导航的关键是在网站上让客户脑海里有图:他们现在在哪里.刚才在哪里.接下来去哪里,如何到达想去的地方。

8.搜索引擎优化是关键的成功因素。设计搜索引擎优化策略很有必要。在搜索结果中,你的品牌排列越靠前,你的网站流量就越大。

9.提供支持服务。与线下实体企业一样,电商企业需要支持服务。服务包括付款、保障、内容编辑、网站设计、广告(推广)、搜索引擎优化和客户关系管理。

10.创建网站的流程。假设你知道你想卖的产品,你需要获得域名和准备网站托管。下一步是设计网站并填入恰当的内容。你的网店需要有支持服务(例如付款)和安全保障。为了吸引买家.你也必须大力推广网站。

11.利用模板创建网店。小网站可利用模板创建网站,这种方法快速、简单且成本低。不足之处是网站会和其他使用同样模板的网站类似,而且可能满足不了公司的要求。


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